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哒哒英语再被家长投诉,要将此前的合同赠课加入换课范围,据家长反映

发布时间:2020-07-14 23:50编辑:小狐阅读: 480次 手机阅读

记者丨蒋超 刘珂君

关于哒哒英语的合约纠纷仍未平息。

7月13日,继被家长曝出单方面擅改课程、班主任用家长后台信息威胁后,哒哒英语再被家长投诉:将此前的合同赠课加入换课范围。“我们新合同里的主修课还得再次按照历史上已结束的合同里的赠课数量抠出来变成口语课,但口语(精灵)课价值相当于主修课四分之一。”

据家长反映,哒哒英语此前擅自将用户现有的主修课借升级变更为口语精灵课,两者存在明显的课程质量、时长差距,相关报道点此查看:哒哒英语被指擅改课程引家长投诉,有家长称“班主任用孩子信息相威胁”现更将此前的合同赠课加入换课范围,按照此前赠送的主修课数量,等量转换用户现有的主修课为口语精灵课。

自7月10日起,记者先后通过电话、等方式与哒哒英语进行,截至发稿,仍未获得相关问题的正面回应。泰和泰律师事务所律师邓庆认为,除非合同中有明确约定,否则家长们之后所签订的新合同与此前的合同并无关系。

事件回顾:

哒哒英语被指擅改课程

课程质量存在明显差距

近期,陆续有家长在网络上反映哒哒英语借升级擅改课程的相关问题,称哒哒英语单方面将主修课变更为口语精灵课,退费规则更涉嫌霸王条款。家长们表示,课程被更改后,不仅课程质量和时长均有明显缩减,还对原本承诺“长期有效无时间限制”的课程强加了使用期限。

据家长讲述,主修课是由固定外教1对1进行教学,每节课时长30分钟。而口语精灵课时长则为25分钟,外教也不固定,教学内容也是外教自定的。也就是说,无论在课程时长还是课程质量上,主修课和口语精灵课都存在明显差距。

“DaDa英语于2020年6月10日单方面擅改课程性质,把我课程里的55节欧美主修课私自改为非欧美外教、没有朗文课件的口语精灵课,时长也从原先的30分钟改为25分钟。外教大部分来自南非,没有资质,口音严重,课件低劣简陋,完全无法跟原来的课程相比。且擅自增设课程有效期,严重损害了本人权益!”

公开资料显示,DaDa(哒哒英语)成立于2013年,隶属于上海卓赞教育科技有限公司。家长们还告诉记者,哒哒英语在变更质量存在明显差距的课程前,未征求家长意见。在家长们的《DaDa英语服务条款》中,也有明确规定“在保证服务质量的前提下,乙方(上海卓赞教育科技有限公司)有权改进、调整变更其服务、课程安排或其他事项”

哒哒英语再被家长投诉,要将此前的合同赠课加入换课范围,据家长反映(图1)

DaDa英语服务条款规定,“在保证服务质量的前提下,乙方有权改进、调整变更其服务、课程安排或其他事项”

风波再起:

此前的合同赠课也要被换?

家长:完全不能理解!

不过,令家长们不解的是,哒哒英语还提出,要将此前的合同赠课加入换课范围,按照此前赠送的主修课数量,等量转换用户现有的主修课为口语精灵课。不仅如此,哒哒英语还告知家长,此前作出的课程变更为变更,口语精灵课已无法转回主修课。

“她一上来就说,你的合同里的课已经上完了…我马上打断她,什么是合同里的课,你给我解释下?”来自北京的家长叶女士告诉记者,哒哒英语方不仅打算将此前合同内的赠课数量,转换自己现有的主修课为口语精灵课,还区分出“合同里的课”和“合同外的课”两种概念。“哒哒认为我们买的主修课是合同里的课,赠送的课程就是合同外的课,而且主修课、赠课的描述和数量在条款里都是明确规定的。”

哒哒英语再被家长投诉,要将此前的合同赠课加入换课范围,据家长反映(图2)

家长李女士称,自己和哒哒英语分别于2015年、2016年、2018年、2019年签订了四份合同,目前前两份合同已经结束,应该履行2018年的合同,但哒哒英语从2015年给她计算合同课程,导致现在所有课程都没了,也无法退款。“就是我之前买的课程包已经消费完了,继续买第二个、第三个课程包,结果现在还把第一个合同的赠课数量统计出来,在新课程包里头抠出转为口语(精灵)课,还说我多上了很多课,已经很不错了。”

家长们说,对于这个问题,自己与哒哒英语也有沟通,但回应,没办法,公司就是这样规定的。“很不合理啊,为什么之前的合同课程也被清算?并且在退费方案里,口语精灵课的价格只有主修课的四分之一,我们的APP平台也明确显示赠送主修课、专题课、辅修课,不是模糊的‘赠课’此前说可以把辅修课转主修课,转了后辅修课可以按主修扣课,我们都转了,也是正常扣的。”

事件发展:

哒哒英语仍未回应

部分家长已起诉

记者了解到,在决定积极维权后,来自全国各地的家长陆续加入维权群。截至7月14日下午16点,记者所在的维权群中已有493人,家长遍布北京、上海、山西等多个地区。

据家长们透露,此前上海市消费者权益保护委员会曾协调家长与哒哒英语双方进行协商,但协商未果,哒哒英语方面表示,仍按此前的解决方案处理后续问题。“所以我们目前打算走法律程序,对哒哒英语提起诉讼!”

家长叶女士告诉记者,自己已在“上海移动微”上对上海卓赞教育科技有限公司提起诉讼。在叶女士的网上立案截图中,记者看到,当前状态为“待”申请受理为上海市长宁区人民。与此同时,也有不少家长陆续采取法律手段进行维权。

哒哒英语再被家长投诉,要将此前的合同赠课加入换课范围,据家长反映(图3)

叶女士的起诉截图

哒哒英语是否单方面变更了课程服务并将此前的合同课程列入清算?所谓的“合同里的课”与“合同外的课”是什么?这一系列动作的背后原因又是什么?此前又是否进行了协商?自7月10日起,记者先后通过天眼查显示电话、及与哒哒英语进行,询问相关问题。

7月12日,记者拨通哒哒英语官网电话,记录下记者的身份信息及大概问题后,人员称会转交公关部门。7月13日,一位自称哒哒英语的公关部门到记者,对记者进行简单询问后,详细记录了采访问题,称会尽快转交对应负责人,进行回复。截至发稿,记者仍未收到关于任何相关问题的正面回应。

律师见解:

无“合同里外”说法

所谓的“合同里”与“合同外”在法律上是否有相关规定及表述?家长们又该如何进行权益维护?

泰和泰律师事务所律师邓庆表示。

本文相关词条概念解析:

家长

家长一般指父母,对孩子有教育的义务。旧称一家之主,指父母或其他监护人。一般栺未成年人的父母或监护人(自然人)。一般指父母或者其他监护人或者孩子的长辈。其并非法律术语,但与法律上的监护人或法定代理人的范畴比较近似,属于监护人或法定代理人的一部分。

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